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LINE OA 建置
完成官方帳號、Messaging API、Webhook、歡迎訊息與圖文選單設定。
24H全天候自動服務
60–80%重複問題可自動處理
1 對 1企業專屬知識設定
RWD跨裝置完整支援
✨ 一站式導入
不是只串 API，而是打造完整的 AI 客服流程
從需求訪談、系統建置、企業知識庫，到真人客服與成效分析，一次完成。
🧠
Gemini AI 串接
建立企業專屬 AI 回應邏輯，避免亂答、答錯與過度承諾。
📚
企業知識庫
整合公司介紹、產品、服務、FAQ、價格範圍與作業流程。
🙋
真人客服轉接
遇到報價、預約、客訴、退款或高風險問題，自動交由真人處理。
📊
數據分析
追蹤熱門問題、潛在客戶、轉接率、詢問量與成交意圖。
🛡️
資安與法規
導入 API 金鑰保護、HTTPS、個資最小化及敏感產業回應限制。
🔗 系統架構
客戶問問題，AI 自動完成判斷與回覆
💬 客戶傳送訊息
⬇️
📲 LINE OA
⬇️
⚙️ Webhook 後端
⬇️
🧠 Gemini AI
⬇️
✅ 自動回覆／真人轉接
🛠️ 建置步驟
八大流程，從規劃到正式上線
01
需求訪談
確認產業、客群、常見問題、服務項目與轉真人條件。
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02
LINE OA 設定
建立官方帳號、選單、歡迎訊息與 Messaging API。
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03
Gemini API 建立
建立專案、API Key、權限、用量警示與安全管理。
➜
04
中介系統部署
串接 Webhook、Gemini API、LINE Reply API 與資料庫。
➜
05
知識庫建置
匯入 FAQ、產品、服務、價格、規則與企業資料。
➜
06
AI 回應規則
設定語氣、回答範圍、禁止事項與成交引導。
➜
07
測試與修正
進行技術、內容、錯字、敏感問題與壓力測試。
➜
08
正式上線
小範圍試營運、數據觀察、持續優化與月報追蹤。
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💼 服務方案
依照企業規模，選擇適合的導入方式
🌱 基礎自動回應版
適合個人品牌與小型商家
- LINE Messaging API 串接
- Gemini 基礎回覆
- 30–50 組 FAQ
- 固定關鍵字回覆
- 真人客服轉接
熱門
🚀 企業智慧客服版
適合公司、診所、教育與電商
- 客製化後端系統
- 企業專屬知識庫
- 連續對話與需求分類
- Google Sheet／CRM 串接
- 對話紀錄與月報分析
💎 AI 銷售顧問版
適合高單價商品與顧問服務
- AI 客服與商品推薦
- 潛在客戶分級
- 預約與報價引導
- 業務即時通知
- 成交漏斗追蹤
⚖️ 法規與安全
AI 很聰明，但企業更需要有界線
🔐
個資與資安原則
- 只蒐集完成服務所需的資料
- API Key 不放在前端或公開程式碼
- 使用 HTTPS 與權限控管
- 設定資料保存及刪除流程
🚨
高風險產業限制
- 醫療與醫美不得自動診斷或保證療效
- 投資金融不得保證獲利
- 法律問題不得直接取代專業判斷
- 客訴、退款及合約條件應轉真人確認
❓ 常見問題
企業最常問的導入問題
LINE OA 可以直接串 Gemini 嗎？
不行，中間需要 Webhook 與後端服務，負責接收訊息、呼叫 Gemini API，再將答案送回 LINE。
AI 會不會亂回答？
透過企業知識庫、系統指令、回答範圍與轉真人條件，可以大幅降低亂答與錯答風險。
可以串接網站、Google Sheet 或 CRM 嗎？
可以，進階方案可依需求串接 FAQ、會員、預約、訂單、CRM 或內部資料庫。
上線後還需要維護嗎？
需要。建議每月檢查熱門問題、錯誤回答、API 用量、未解決問題與轉換成效。
https://pelu-linda.netlify.app/